Правила возврата

Правила возврата

1.     Определения

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 – закон, который устанавливает правила взаимодействия между потребителями и продавцами и/или производителями товаров, содержит перечень их прав, обязанностей, основные требования к продукции и порядку ее продажи (далее – «Закон»).

Потребитель – любой человек, который намерен купить товар для личного, бытового использования. Если Вы приобретаете товар для дальнейшего извлечения прибыли (например, для перепродажи) Вы не являетесь потребителем, и правила Закона на Вас не распространяются (далее – «Вы», «Вас»).

Изготовитель (производитель) – организация, которая производит товары для продажи продавцам и (или) потребителям.

Продавец/Продавцы – организации, которые продают товары потребителям (далее – «Мы», «Нас»).

Дистанционная продажа товара – это продажа товара на сайте в Интернете, заказ товаров через каталоги, буклеты или любым иным способом, если потребитель при покупке товара может ознакомиться только с его описанием и/или с изображением, а не с самим товаром.

Обмен товара – замена товара на аналогичный/другой товар согласно порядку, установленному в Законе и в тексте далее.

Возврат товара – передача купленного товара продавцу/изготовителю и получение денег, уплаченных за товар, согласно порядку, установленному в Законе и в тексте далее.

Непродовольственный товар – товар, который не предназначен для употребления в пищу человеком. К непродовольственным товарам, в частности, относятся корма для домашних животных.

2.     Проверка товара

Для того, чтобы удовольствие от покупки продлилось как можно дольше и не возникло никаких неприятных ситуаций, мы настоятельно рекомендуем проверять товар в момент получения:

3.     Возврат качественных непродовольственных товаров, купленных дистанционно

Здесь приведена информация согласно ст. 26.1 Закона.

Внимание! Некоторые качественные непродовольственные товары нельзя вернуть/обменять. Перечень таких товаров:

•           Ветеринарные препараты и приборы для лечения животных;

•           Предметы гигиены (шампуни, порошки, средства для обработки шерсти, когтерезки, щетки, расчески и др. аналогичные товары);

•           Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года (например, кормушки);

•           Животные и растения;

•           Непериодические издания (книги, брошюры, буклеты, и.т.п.).

Если Вы хотите вернуть товар, направьте нам на электронную почту [email protected] заявление на возврат. Пожалуйста, придерживайтесь следующего алгоритма:

Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата. Вы можете отказаться от него:

•           в любое время до получения,

•           в течение 7 дней со дня получения.

 

Вернуть качественный товар в указанные сроки можно, если

•           сохранен его товарный вид, потребительские свойства, в том числе не нарушена целостность упаковки;

•           сохранен документ, подтверждающий его покупку (товарный/кассовый чек, выписка с банковского счета и др.). Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца;

•           товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в связи с чем только Вы можете его использовать;

•           если Вы хотите обменять/вернуть одежду, она должна быть чистой, без шерсти, с бирками/ярлыками и в упаковке.

Мы вернем Вам деньги за товар в течение 10 дней с даты поступления к Нам товара и заявления. Мы направим Вам деньги за товар по банковским реквизитам, указанным в заявлении, в полном размере за исключением стоимости доставки (если в заказе данная услуга была платной).

4.     Обмен качественных непродовольственных товаров, купленных дистанционно

Вы можете обменять товар из своего заказа:

•           до отправки Вам товара с помощью корректировки заказа менеджером магазина по согласованию с Вами;

•           в течение 7 дней со дня получения товара.

Мы заменим товар на аналогичный в указанный срок, если

•           сохранен его товарный вид, потребительские свойства, в том числе не нарушена целостность упаковки;

•           сохранен документ, подтверждающий его покупку (товарный/кассовый чек, выписка с банковского счета и др.). Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца;

•           товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в связи с чем только Вы можете его использовать.

Скачайте, заполните заявление и направьте его по адресу: [email protected].

Мы заменим товар в течение 10 дней со дня получения Вашего обращения.

5. Возврат и обмен некачественных непродовольственных товаров, купленных дистанционно

Здесь приведена информация согласно ст. 18-21 Закона.

Если Вы обнаружили, что приобрели некачественный непродовольственный товар (он имеет дефект, недостаток, брак, не выполняет свои функции), Вы можете:

•           вернуть деньги за товар;

•           заменить товар на аналогичный или на товар другой марки с перерасчетом цены;

•           потребовать устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление.

С этими требованиями Вы можете обратиться к Нам, к производителю товара или к его импортеру (при наличии).

•           Потребовать у Нас соразмерного уменьшения цены товара.

Дополнительно Вы можете потребовать возмещения убытков, которые возникли у Вас в связи с покупкой некачественного товара.

Чтобы вернуть/обменять некачественный товар, пожалуйста, придерживайтесь следующего алгоритма:

•           убедитесь, что не истек гарантийный срок/срок годности или срок службы на товар;

•           если эти сроки не установлены, убедитесь, что недостатки товара были найдены в течение 2 лет со дня его покупки.

Внимание! Если гарантийный срок на товар не установлен, и Вы обнаружили недостатки такого товара в течение 2 лет со дня его покупки, Вы сможете его обменять/вернуть, только если у вас есть доказательства того, что недостатки товара возникли до передачи товара Вам. Аналогичное правило действует и в том случае, если Вы обнаружили недостатки в товаре, гарантийный срок на который составляет менее 2 лет.

Формы заявлений на возврат/обмен некачественных непродовольственных товаров. Заявления Вы можете направить по адресу: [email protected].

•           Приложите к заявлению документ, подтверждающий его покупку (товарный/кассовый чек, выписка с банковского счета и др.). Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

•           В случае необходимости Мы проведем проверку качества товара. Вы можете участвовать в ее проведении. В случае спора о причинах возникновения недостатков, Мы проведем экспертизу. Вы можете присутствовать при ее проведении.

Внимание! Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по Нашей вине, Вы должны будете компенсировать Наши расходы на проведение экспертизы, хранение товара и его траспортировку к месту проведения экспертизы.

Мы направим Вам деньги за товар по вашим банковским реквизитам, указанным в заявлении. Срок возврата – 10 дней со дня Вашего обращения.

В случае обмена, получите новый товар. Срок замены товара – 10 дней со дня Вашего обращения. Если Нам потребуется провести проверку качества товара, Мы заменим его в течение 20 дней со дня Вашего обращения.

Если на момент Вашего обращения о замене аналогичного товара нет в магазине, Мы    заменим его в течение месяца.

Ответственность по договору купли-продажи Товаров перед покупателем единолично несет Продавец.

ООО «Любимчик», ИНН 7734435512, ОГРН 1207700241748, осуществляющий деятельность на территории, и в ее пределах, Москвы и Московской области. Контактный телефон: 8 (495) 260-17-82, адрес электронной почты: [email protected].

ООО «Зооград», ИНН 6319220322, ОГРН 1176313068282, осуществляющий деятельность на территории, и в ее пределах, Самары и Самарской области. Контактный телефон: 8 (846) 933-36-51, адрес электронной почты: [email protected].

ООО «ПАРТНЁР», ИНН 5614021594, ОГРН 1055614025180, осуществляющий деятельность на территории, и в ее пределах, Оренбурга и Оренбургской области. Контактный телефон 8 (3532) 20-69-20, адрес электронной почты: [email protected].

ООО «Веста», ИНН 7805745390, ОГРН 1197847054954, осуществляющий деятельность на территории, и в ее пределах, Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Контактный телефон 8 (812) 244-22-11, адрес электронной почты: [email protected].